Cahier des charges d’un site internet : le modèle qui tient sur deux pages

Un bon cahier des charges de site internet ne décrit pas le site. Il décrit votre entreprise, vos clients et ce que le site doit produire. Le reste, c’est le travail du prestataire, et c’est précisément sur ce travail que vous devez pouvoir comparer les propositions.

À quoi sert vraiment un cahier des charges

Il a trois fonctions, et seulement trois :

• Obtenir des devis comparables. Quand trois prestataires chiffrent le même périmètre, les écarts de prix deviennent lisibles.
• Éviter les malentendus. Ce qui est écrit au départ ne se discute plus à la livraison.
• Vous obliger à clarifier l’objectif. C’est souvent le bénéfice le plus sous-estimé : beaucoup de projets flous deviennent évidents une fois l’objectif écrit en une phrase.

Ce qu’il ne doit pas faire : imposer une maquette, une technologie ou une liste de 40 fonctionnalités « au cas où ». Vous payez un prestataire pour ses recommandations ; un cahier des charges trop directif l’empêche de vous les donner.

Les 9 rubriques utiles

1. L’entreprise en quelques lignes

Activité, taille, zone géographique, ce qui vous distingue. Pas de plaquette commerciale : ce qu’un inconnu doit comprendre en trente secondes.

2. L’objectif du site

Une phrase, mesurable si possible. « Recevoir 15 demandes de devis qualifiées par mois dans l’Allier » est un objectif. « Moderniser notre image » n’en est pas vraiment un, c’est un moyen.

3. Les clients visés

Qui sont-ils, comment vous cherchent-ils, qu’est-ce qui les fait hésiter ? Si vous avez plusieurs cibles (particuliers et professionnels, acheteurs et candidats), listez-les séparément.

4. L’existant

Site actuel et ce qui ne va pas, nom de domaine, hébergement, outils en place (logiciel de devis, de réservation, CRM, caisse). Précisez qui détient les accès.

5. Les contenus

Qui rédige ? Avez-vous des photos exploitables ? C’est souvent le poste qui retarde le plus un projet, et celui qui explique le plus les écarts de prix.

6. Les fonctionnalités indispensables

Uniquement celles sans lesquelles le site ne remplit pas son objectif : prise de rendez-vous, paiement, espace client, version anglaise. Séparez clairement l’indispensable du souhaitable.

7. Les références

Deux ou trois sites que vous appréciez, et surtout pourquoi. « J’aime la clarté des prix » est plus utile que « j’aime ce site ».

8. Le budget

Donnez une fourchette. Cacher son budget ne fait pas baisser les prix : cela produit des propositions impossibles à comparer, trop ambitieuses ou trop pauvres.

9. Le calendrier et les contraintes

Date souhaitée et pourquoi (salon, saison, lancement), personnes qui valident, obligations réglementaires propres à votre métier.

Le modèle à copier

Copiez ce modèle dans un document et remplissez-le. S’il dépasse deux pages, c’est probablement que certaines rubriques décrivent des solutions plutôt que des besoins.

Spécificités d’un cahier des charges de refonte

Une refonte ajoute une contrainte majeure : ne pas perdre ce que le site actuel a acquis. Ajoutez au modèle :

• Les accès à Google Search Console et à vos statistiques, pour identifier les pages qui reçoivent du trafic.
• Les pages à conserver impérativement, celles qui génèrent des contacts ou des ventes.
• L’exigence d’un plan de redirections : chaque ancienne adresse utile doit renvoyer vers la nouvelle. C’est la ligne qui distingue une refonte sérieuse d’une refonte risquée.
• Les données à migrer pour une boutique : produits, clients, commandes, avis.

Si un devis de refonte ne mentionne ni audit de l’existant ni redirections, posez la question avant de signer. C’est la première cause de chute de trafic après une refonte.

Les erreurs qui font exploser les devis

• Lister des fonctionnalités « pour plus tard ». Elles sont chiffrées maintenant. Notez-les à part, en évolutions possibles.
• Imposer une technologie sans raison. Vous vous privez de prestataires compétents et parfois de solutions moins chères à maintenir.
• Prévoir quinze pages quand six suffisent. Chaque page doit correspondre à une recherche ou à une question réelle de vos clients.
• Oublier la rédaction. Un devis sans rédaction paraît moins cher, jusqu’au moment où il faut écrire vingt pages soi-même.
• Ne pas désigner de décideur. Les allers-retours entre plusieurs personnes non coordonnées sont la première cause de retard, et donc de surcoût.

Questions fréquentes

Un cahier des charges est-il obligatoire pour créer un site ?

Non. Mais un document court, même d’une page, permet d’obtenir des devis comparables et évite les malentendus. Sans lui, chaque prestataire chiffre sa propre interprétation de votre besoin.

Combien de pages doit faire un cahier des charges ?

Pour un site vitrine ou une petite boutique, deux pages suffisent largement. Au-delà, le document devient souvent une liste de fonctionnalités qui fige des choix que le prestataire aurait pu améliorer.

Peut-on faire rédiger le cahier des charges par l’agence ?

Oui, c’est même courant pour les projets complexes, sous la forme d’un atelier de cadrage. Pour un site vitrine, l’entretien de lancement joue ce rôle.